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Interazione
Customer Service
Chatbot
Programmi software progettati per simulare conversazioni umane, evoluti dai sistemi basati su regole a quelli basati su LLM.
Dal Comando alla Conversazione: L'Evoluzione dei Chatbot
Il Chatbot non è più una semplice sequenza di "se-allora". Con l'avvento dell'AI Generativa, siamo passati dai bot frustranti che non capivano nulla a partner conversazionali fluidi capaci di gestire il sarcasmo, il contesto e le istruzioni complesse.
Tipi di Chatbot
- Dumb Bots: Basati su rigidi alberi di decisione.
- AI Bots: Usano l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per capire l'intento.
- LLM Bots: Generano risposte originali basate su una vasta conoscenza del mondo.
Il Ruolo nell'Enterprise
I moderni chatbot aziendali servono non solo per l'assistenza clienti, ma fungono da "copilot" per i dipendenti, sintetizzando report e automatizzando attività ripetitive.